Online-Händler, die über ihre Social-Media-Kanäle auch Kundenservice anbieten, müssen schnell sein. Denn bereits 41 Prozent der von Allianz Deutschland befragten Internetnutzer erwarten, dass ihre Anliegen in 60 Minuten oder weniger beantwortet werden. Online-Shops, die Ihren Kundenservice auch über Social Media abwickeln, wecken bei ihren Nutzern hohe Erwartungen. Vor allen an den Zeitraum, innerhalb eine Anfrage […]

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