Was ist eigentlich das wahrhaftige und primäre Ziel eines Unternehmens? Umsatz? Wachstum? Wertschöpfung? Nein. Das Prinzip funktioniert anders herum. Umsatz und Wachstum sind die Folge des eigentlichen Ziels und das lautet: Kundennutzen. Also lautet die einfache Formel: Zufrieden Kunden bestellen – und sorgen für Umsatz und Wachstum, oder? Nein, ganz so einfach ist es leider […]

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